配送机器人品牌服务商

工博士是一家智能制造供应链服务商，集科研、产品、营销、服务、互联网于一体的科技型公司。集团业务覆盖智能制造、人工智能、工业自动化供应链三大核心领域。

结合人工智能技术，我们提供商业机器人迎宾接待、配送物流、测温消毒、安防巡检等解决方案，包括商场、酒店、政务、医疗、教育、园区、新零售等多场景应用。猎户星空，洛必德，九号机器人，布科思机器人，云绅机器人，穿山甲机器人等品牌合作商

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      在传统的酒店管理模式中，酒店住客的需求，从发出，到传递、分配、执行都需要对应服务人员的处理，服务流程冗长，且需求在传递过程中容易被遗漏，客人需求无法得到及时充分的满足，差评与投诉直接影响酒店口碑与入住率。同时，酒店服务员面临高频的夜班，大量跑腿送物、接听客需电话等重复性枯燥的工作，酒店服务人员流动率高，管理成本巨大。

      对于酒店管理者来说，酒店住中数据流失，服务数据难以量化，服务过程无监测，酒店在关键节点的运营决策缺乏科学的数据依据。

提升住中服务效率，减少重复工作量

      住客在客房里的需求可以分为三类，送物，咨询，服务，大约有1000多种意图，使用人工智能对话引擎可以实现客人意图识别，并理解客人的需求，通过HDOS的云端大脑进行需求任务转换，按照不同种类的需求发送给不同的执行角色。送物类任务优先发送给机器人和自动仓，服务类任务发送到对应楼层的客房服务员，咨询类任务由AI直接应答。且AI的应答话术可按照酒店的服务规范个性化定制。

数据指导精细化运营，驱动管理优化

      酒店的数字化建设在住中环节是缺失的，因此住中环节的管理大部分是靠管理者的个人经验和直觉判断，但酒店的精细化运营必然要依靠科学的数据指导。HDOS通过对住中全流程的数据统计，形成住中服务分析概要报表、客人预投诉统计报表，服务质量分析报表，客人咨询/关心问题统计报表等。通过一系列数据反馈，指导酒店提升运营管理能力与服务质量。越多数据反馈与分析，经营者就越懂客人，这些数据将极大提升酒店的服务能力，也成为酒店的重要资产。

      数据不仅能够指导酒店精细化运营，同时带来酒店服务的快速迭代。从前，酒店可能每周，每月复盘一次，如今，数字化的实时反馈让酒店可以以天为校验周期。数字化程度越高，客人的消费个性化越强，酒店需要保持加速的服务优化迭代，才能保有持续的竞争力。

为酒店住客带来服务体验升级

      从前在高峰期匆忙办理入住退房的前台人员，在获得酒店住中服务数字化解决方案的加持后，有更多的时间为客人提供有温度的服务：客人在排队等待期间，服务人员为客人奉上茶水，热情的介绍周边景区，推荐住中服务小程序，引导客户体验智能化入住服务……

 

      数字时代，酒店通过人工智能的高质量标准服务与酒店服务人员温情的个性化服务为客人带来了快速、精准、主动 、超预期的用户体验。同时，客人更愿意在各种社交平台分享惊喜，这些口碑形成了酒店重要的品牌资产。

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